Política de reembolso
En Ofertanex queremos que compres con confianza. Si recibes un producto con algún problema, revisaremos tu caso y te ayudaremos de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar una revisión de tu caso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas después de este plazo pueden no ser elegibles para reembolso.
2. Casos elegibles
Podremos aprobar un reembolso o reemplazo cuando:
- El producto llegue dañado.
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- Falten piezas esenciales del pedido.
- El producto presente un defecto de fabricación al momento de recibirlo.
3. Evidencia requerida
Para procesar una solicitud podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Video mostrando el problema, cuando sea necesario.
- Fotografías del empaque recibido.
La evidencia debe permitirnos verificar razonablemente el inconveniente reportado.
4. Cambios de opinión
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los costos logísticos asociados con los envíos contra entrega, los cambios de opinión no generan automáticamente derecho a reembolso.
Si el producto fue recibido correctamente, coincide con lo solicitado y no presenta defectos, la devolución podrá estar sujeta a revisión.
5. Productos de uso personal
Por razones de higiene, ciertos productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados pueden no ser elegibles para devolución, excepto cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
Esto puede aplicar especialmente a productos que tienen contacto directo con la piel, rostro, cabello o cuerpo.
6. Pedido rechazado al momento de la entrega
Los pedidos realizados bajo modalidad de pago contra entrega deben ser recibidos y pagados al momento de la entrega.
Si necesitas cancelar un pedido, te recomendamos contactarnos antes de que sea despachado.
Una vez que el pedido se encuentre en ruta, no podemos garantizar que sea posible detener la entrega.
7. Reembolsos aprobados
Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos contigo el método correspondiente de reembolso o reemplazo.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método utilizado.
Cuando corresponda un reembolso en bolívares, el monto será calculado según el valor efectivamente pagado y registrado en la compra.
Para cualquier duda relacionada con el proceso de reembolso, puedes escribirnos a:
8. Gastos de envío
Si el error corresponde a Ofertanex o el producto llegó defectuoso, asumiremos los costos razonables relacionados con la solución del caso cuando corresponda.
Si la devolución se solicita por razones ajenas a un defecto, error de despacho o problema atribuible a Ofertanex, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Pedidos incompletos o incorrectos
Si recibes un pedido incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible y conserva:
- El producto.
- El empaque.
- Las etiquetas.
- Cualquier material incluido en el envío.
Esto nos permitirá revisar el caso más rápidamente.
10. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos por correo electrónico a:
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Explicación del problema.
- Fotografías o video del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
11. Casos no elegibles
Podemos rechazar una solicitud cuando:
- El daño sea causado por uso incorrecto.
- El producto haya sido modificado o alterado.
- No sea posible verificar la compra.
- La solicitud se presente fuera del plazo establecido.
- El producto haya sido utilizado de una forma distinta a las instrucciones proporcionadas.
- No se proporcione evidencia suficiente cuando sea necesaria para verificar el caso.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: info@ofertanex.com